IT Matters & Management 2010 - 10 juni

IT Matters & Management 2010
 
SESSIEDETAILS
 
Thema 1 Service Management
Thema 2 Monitoring & Beheer
Thema 3 Application Testing
 
Op 10 juni jl. heeft onder veel belangstelling het evenement plaatsgevonden. Inschrijven is derhalve niet meer mogelijk.
 
 
Titel De maakbaarheid van service excellence door SLA ketenregie!
Probleem Veel organisaties hebben moeite met het monitoren van SLA’s, te meer omdat de communicatie tussen business en ICT niet goed verloopt.
Inhoud Dit probleem is te tackelen door transparante communicatie enerzijds en uitgebreide monitoring aan de andere kant. Transparante communicatie tussen business en ICT zorgt voor wederzijds begrip en is daarmee de sleutel tot succes in de toekomst. Transparantie verbetert de communicatie, stimuleert klanttevredenheid en bespaart kosten. Om te komen tot service excellence wordt er binnen veel organisaties gewerkt op basis van SLA’s. Om deze goed en transparant uit te kunnen voeren is meten, monitoring en control van essentieel belang. Tijdens deze sessie zullen sprekers van gerenommeerde organisaties ingaan op hun ervaring over de maakbaarheid van service excellence door inzet van SLA ketenregie.
Klantcase Diverse
Spreker Diverse
Partner Custon

Titel

Meer grip op het IT budget met Project en Portfoliomanagement
Probleem Hoe hou je in een complexe organisatie als het AMC regie over de IT en controle over het IT budget?
Inhoud Dit probleem is getackeld door allereerst een procesbeschrijvingen op te stellen vanuit de afspraken binnen IT. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de Project en Portfolio Management producten van HP. Tijdens deze sessie hoort u meer over de eerste ervaringen, nu de HP Project en Portfolio Management suite wordt geïmplementeerd. De modules Demand, Project- en Time-management zijn al operationeel en de processen zijn geherdefinieerd. Daarnaast werkt het AMC aan verbeteringen op het gebied van Application Development door het inrichten van Application Quality Management met behulp van HP Quality Center en Quick Test Professional.
Klantcase Academisch Medisch Centrum, Amsterdam
Sprekers AMC / ITGo
Partner ITGo
 
Titel Implementatie van HP Business Technology Optimization bij Achmea
Probleem

Lessons learned in het organiseren en implementeren van BTO als platform voor ERP voor IT

Inhoud

Achmea zal haar ervaringen met u delen met betrekking tot het in 2008 genomen besluit om ERP voor IT te implementeren binnen Achmea IT. In de presentatie wordt aandacht besteed aan de initiatieven die hieruit zijn voortgekomen en de ’lessons learned’ in de uitwerking daarvan.

 

Een aantal highlights uit het verhaal zullen zijn:

- het besluitvormingstraject vanuit Ondernemen met IT;

- van ITIL processen naar de voortbrengingsketen;

- de introductie van het BTO Competence Center;

- de ontwikkeling van een roadmap en de implementatie aanpak.

Klantcase Achmea
Sprekers

Willem van den Broek, Manager Achmea BTO Competence Center

Partner

Paphos Group

Titel Het Erasmus MC migreert van Service Desk naar Service Manager 7
Probleem Hoe optimaliseer en moderniseer je je ITIL-processen?
Inhoud Het Erasmus ziekenhuis werkt al langer met Service Desk van HP. Mede ingegeven door de wens haar ITIL processen te optimaliseren, heeft het Erasmus MC gekozen om over te gaan naar Service Manager 7. ITGo verzorgt de gehele regie van deze upgrade en zal tijdens deze sessie vertellen hoe deze overgang in zijn werk gaat en wat de voordelen ervan zijn.
Klantcase Erasmus MC, Rotterdam
Spreker Rosano Fraser, ITGo
Partner ITGo

Titel Van Oord’s IT Department stelt de juiste prioriteiten met behulp van Service Driven Management
Probleem Een toonaangevende onderneming in de scheepvaartindustrie had moeite om verstoringen in de ICT te relateren aan de diensten. Bovendien kon men diensten niet differentiëren naar impact en prioriteit. Daarom was de hele ICT organisatie gebaseerd op worst case scenario’s, wat leidde tot veel te hoge kosten en niet kon vermijden dat de afnemers ontevreden waren over de geboden services.
Inhoud Tijdens deze presentatie laten we u zien hoe dit probleem getackeld is met behulp van Service Driven Management. U krijgt inzicht in de voordelen van deze Rubik-oplossing binnen uw bedrijfsvoering. Door het beheer in te richten op basis van Service Driven Management, wordt u direct geïnformeerd over de impact van een verstoring op de dienstverlening. U kunt prioriteiten vaststellen op gemelde incidenten en de serviceafspraken met uw klanten pro-actief bewaken. Dat leidt tot lagere operationele kosten en hogere efficiency. In het geval van de onderneming in de scheepvaartindustrie verbeterde de serviceverlening, konden processen verbeterd worden, waren er minder helpdesk calls en was er een besparing in FTE’s.
Klantcase Van Oord
Spreker Nog nader te bepalen
Partner Rubik

Titel

Van archipel naar eenheid met ServiceManager 7

Probleem De huidige dienstverlening handhaven en waar mogelijk verbeteren, en daarnaast integratie met andere bedrijfsonderdelen mogelijk maken. Dat zijn de hoofdredenen geweest waarom Philips in 2009 de stap heeft gezet naar HP ServiceManager 7.1.
Inhoud

Tijdens deze presentatie krijgt u inzicht in de ins en outs van de nieuwe ITSM-omgeving en de opbrengsten die Philips hiermee realiseert.

 

 Luister naar de aanpak van het project, en leer wat de belangrijkste leermomenten én uitkomsten zijn van de organisatiebrede migratie naar HP SM 7.1, waaronder:

- een ITSM-omgeving die meer out-of-the-box is ingericht dan de huidige en dus beter te beheren;

- een standaard procesmodel;

- aanbieden van klantgericht(er) Service Level Management; 

- service ondersteuning bieden over de verschillende sectoren en afdelingen heen;

- scheppen van een kader voor veranderende organisaties;

- webportal bieden aan eindgebruikers;

- reductie van het aantal calls naar de servicedesk d.m.v. een webportal;

- introductie van een dienstencatalogus;

- terugbrengen van het aantal helpdesks;

- beheer centraliseren;

- een kader scheppen voor change management.

 

Stuk voor stuk punten zaken waar iedere organisatie baat bij heeft: daar hoeft u geen multinational voor te zijn!

Klantcase

Philips

Spreker

Ed van den Akker, Managing Consultant

Partner

2e2 Consulting

Titel

De evolutie van ServiceManagement binnen Shell

Probleem

-

Inhoud

Shell streeft al jaren naar de best mogelijke en vooruitstrevende IT organisatie voor hun klanten. Om dit te kunnen uitvoeren, ook in veranderde tijden en bedrijfsstrategieën, heeft Shell een degelijke en visionaire lange-termijn strategie ontwikkeld, welk gekoppeld is aan pragmatische korte termijn projecten. Tijdens deze presentatie leert u welke stappen Shell heeft gemaakt of aan het maken is om concrete resultaten te boeken, maar waarbij de lange Business Service Management visie niet uit het oog verloren wordt.

Klantcase

Shell

Spreker

Rob Akershoek, IT Architect

Partner

2e2 Consulting

Titel Netwerkmonitoring bij de Hanzehogeschool Groningen
Probleem Hoe monitor je meer dan 250 netwerk componenten?
Inhoud

In deze presentatie wordt inzicht gegeven hoe de Hanzehogeschool Groningen netwerk monitoring heeft ingericht met behulp van HP Network Node Manager. Aan de orde komen onder meer de volgende punten:

- schets van de IT omgeving van de Hanzehogeschool;

- toelichting op het selectie traject van de netwerk monitoring tool;

- een technisch deel waarin wordt uitgelegd hoe HP NNMi8 is geïmplementeerd en hoe het wordt gebruikt;

- blik op de toekomst ten aanzien van uitbreiding met de Performance Metrics SPI.

Klantcase Hanzehogeschool Groningen
Sprekers Michel Sondagh (Senior netwerkbeheerder), Jeroen van der Pluijm (Manager service planning) bij Hanzehogeschool
Partner Arcade ICT

Titel Monitoren van ICT-processen bij een zorgorganisatie met HP BTO
Probleem Wat levert investeren in een BTO-oplossing voor het monitoren van ICT-processen een zorgorganisatie op?
Inhoud

Frank Aarts, Manager A.I. bij Stichting Zozijn, vertelt u over zijn ervaringen met HP BTO. Hoe draagt de monitoring van ICT-processen bij aan de doelstellingen van een zorgorganisatie? Welke voordelen biedt deze monitoring voor zowel IT-mensen als de business? Hoe ervaren IT-mensen en de business de invoering van een enterprise management systeem als de HP BTO suite? En hoe bouw je een brug tussen de mensen en het gereedschap en hoe faseer je dat? U hoort tijdens deze sessie hoe Stichting Zozijn deze problemen heeft getackeld.

Klantcase Zorgorganisatie Stichting Zozijn
Spreker Frank Aarts, Manager A.I. bij Stichting Zozijn
Partner Arcade ICT
 
Titel Managing data in the cloud!
Probleem Bijna alle organisaties hebben veel vragen – en twijfels – over de manier waarop data veilig en tijdig tussen applicaties in de eigen en de public cloud uitgewisseld kan worden.
Inhoud

Tijdens deze sessie wordt ingegaan op oplossingen om deze uitdaging te tackelen. Joost Ale vertelt u over oplossingen voor het beheer van data voor applicaties die actief zijn in de eigen conventionele omgeving, de private cloud en in de public cloud.

Klantcase -
Spreker Joost Ale, Rubik
Partner Rubik

Titel Integrated IT en end user experience monitoring
Probleem De ultieme uitdaging voor de IT-afdeling: het kunnen bewaken van beschikbaarheid en van responsetijden van applicaties, bekeken vanuit eindgebruikers perspectief, waarbij direct de onderliggende oorzaak én de impact op bedrijfsdiensten inzichtelijk gemaakt wordt.
Inhoud

Is deze totaaloplossing een sprookje of werkelijkheid? Rubik laat zien dat het wel degelijk kan in deze sessie. Er wordt ingegaan op deze uitdaging en de beschikbare en bovenal eenvoudig onderhoudbare oplossing om dit probleem te tackelen.

Klantcase -
Spreker Joost Ale, Rubik
Partner Rubik

Titel Performance, de gebruiker heeft altijd gelijk
Probleem  
Inhoud Alleen het meten van infrastructuur componenten geeft niet altijd een goed beeld van de beleving van de gebruiker. In deze presentatie wordt kort een aantal klant cases besproken v.w.b. de keuze voor end-to-end montoring. Welke vragen had de klant en vanuit welk perspectief is de uiteindelijke implementatie benaderd. 
Klantcase Diverse
Spreker(s) Sander Klaasen, Devoteam
Partner Devoteam

Titel Eventmanagement in een netwerkomgeving
Probleem  
Inhoud De hedendaagse netwerkinfrastructuren worden steeds complexer door de diversiteit aan apparatuur alsook door het gebruik van verschillende (nieuwe) technologieën. Bijna elk onderdeel, van netwerk devices tot systemen, genereert events over zijn status en de activiteiten die het uitvoert. Het monitoren van een netwerkomgeving die duizenden events per seconde genereert kan een enorme uitdaging zijn. Het is daarom essentieel dat de eventmanagement omgeving de meest kritische events en trends weergeeft. IT afdelingen zijn hiermee in staat om de netwerkprestaties te verbeteren en hun activiteiten en investeringen te optimaliseren.
Klantcase -
Spreker(s) Marc Kelchtermans, Devoteam
Partner Devoteam

Titel Applicatie virtualisatie bij ketentesten
Probleem Hoe test je een applicatie die geïntegreerd moet worden met andere, bestaande applicaties? Hoe bouw je een testomgeving waarin al deze externe applicaties aanwezig zijn, beschikbaar zijn en het juiste gedrag vertonen?
Inhoud

Moderne applicaties zijn modulair en gedistribueerd en hebben hierdoor vele externe integratiepunten en daarmee afhankelijkheden. Deze externe applicaties variëren in aantallen van enkelen tientallen tot soms wel honderden. Het in isolatie testen van een dergelijke moderne applicatie is daardoor onmogelijk en het toepassen van zelf ontwikkelde ‘stubs’ te tijdrovend en niet afdoende. In deze presentatie wordt toegelicht hoe dit probleem kan worden getackeld door het gebruik van een virtuele testomgeving, die vele voordelen biedt boven een ‘echte’ testomgeving. Onder een virtuele testomgeving wordt een testomgeving verstaan waarin het gedrag van externe applicaties wordt gevirtualiseerd (dit wordt ook wel simulatie genoemd). Met andere woorden: de applicatie die wordt getest communiceert met een virtuele versie van de externe applicatie in plaats van met een ‘echte’ versie. Tijdens de presentatie vergelijken we ‘echt’ en ‘virtueel’ met elkaar op een aantal onderwerpen: beschikbaarheid, compleetheid, gedrag, testdatamanagement en natuurlijk kosten.

Klantcase Telecom-bedrijf
Spreker Edwin van Asch, Systemation
Partner Systemation

Titel Hoe Performance Center en aanwezige expertise efficiënt inzetten om applicatieperformance te optimaliseren?
Probleem
Inhoud Aan de hand van een klantcase vertelt Sogeti hoe zij Performance Center en aanwezige expertise efficiënt inzetten om over de organisatieonderdelen heen applicatieperformance te optimaliseren.
Klantcase Nog nader te bepalen
Spreker Geert Jan Carpay, Sogeti
Partner Sogeti

Titel Standaardiseren en uniformeren van het testmanagement proces ondersteunt met Quality Center 10
Probleem
Inhoud Aan de hand van een klantcase vertelt Sogeti het standaardiseren en uniformeren van het testmanagement proces ondersteunt met de vernieuwde mogelijkheden van Quality Center 10.
Klantcase Nog nader te bepalen
Spreker Marco Jansen van Doorn, Sogeti
Partner Sogeti

 

 
eventimage

event essentials
Startdatum - Einddatum 10.06.2010
plaatsDe Glazen Ruimte, MaarssenStraatweg 1b - 3604 BA
Kosten: GRATIS
Laatste aanmelddatum 09.06.2010