IT Matters & Management 2010
SESSIEDETAILS
| Thema 1 |
Service Management |
| Thema 2 |
Monitoring & Beheer |
| Thema 3 |
Application Testing |
Op 10 juni jl. heeft onder veel belangstelling het evenement plaatsgevonden. Inschrijven is derhalve niet meer mogelijk.
| Titel |
De maakbaarheid van service excellence door SLA ketenregie! |
| Probleem |
Veel organisaties hebben moeite met het monitoren van SLA’s, te meer omdat de communicatie tussen business en ICT niet goed verloopt. |
| Inhoud |
Dit probleem is te tackelen door transparante communicatie enerzijds en uitgebreide monitoring aan de andere kant. Transparante communicatie tussen business en ICT zorgt voor wederzijds begrip en is daarmee de sleutel tot succes in de toekomst. Transparantie verbetert de communicatie, stimuleert klanttevredenheid en bespaart kosten. Om te komen tot service excellence wordt er binnen veel organisaties gewerkt op basis van SLA’s. Om deze goed en transparant uit te kunnen voeren is meten, monitoring en control van essentieel belang. Tijdens deze sessie zullen sprekers van gerenommeerde organisaties ingaan op hun ervaring over de maakbaarheid van service excellence door inzet van SLA ketenregie. |
| Klantcase |
Diverse |
| Spreker |
Diverse |
| Partner |
Custon |
|
Titel
|
Meer grip op het IT budget met Project en Portfoliomanagement |
| Probleem |
Hoe hou je in een complexe organisatie als het AMC regie over de IT en controle over het IT budget? |
| Inhoud |
Dit probleem is getackeld door allereerst een procesbeschrijvingen op te stellen vanuit de afspraken binnen IT. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de Project en Portfolio Management producten van HP. Tijdens deze sessie hoort u meer over de eerste ervaringen, nu de HP Project en Portfolio Management suite wordt geïmplementeerd. De modules Demand, Project- en Time-management zijn al operationeel en de processen zijn geherdefinieerd. Daarnaast werkt het AMC aan verbeteringen op het gebied van Application Development door het inrichten van Application Quality Management met behulp van HP Quality Center en Quick Test Professional. |
| Klantcase |
Academisch Medisch Centrum, Amsterdam |
| Sprekers |
AMC / ITGo |
| Partner |
ITGo |
| Titel |
Implementatie van HP Business Technology Optimization bij Achmea |
| Probleem |
Lessons learned in het organiseren en implementeren van BTO als platform voor ERP voor IT
|
| Inhoud |
Achmea zal haar ervaringen met u delen met betrekking tot het in 2008 genomen besluit om ERP voor IT te implementeren binnen Achmea IT. In de presentatie wordt aandacht besteed aan de initiatieven die hieruit zijn voortgekomen en de ’lessons learned’ in de uitwerking daarvan.
Een aantal highlights uit het verhaal zullen zijn:
- het besluitvormingstraject vanuit Ondernemen met IT;
- van ITIL processen naar de voortbrengingsketen;
- de introductie van het BTO Competence Center;
- de ontwikkeling van een roadmap en de implementatie aanpak.
|
| Klantcase |
Achmea |
| Sprekers |
Willem van den Broek, Manager Achmea BTO Competence Center
|
| Partner |
Paphos Group
|
| Titel |
Het Erasmus MC migreert van Service Desk naar Service Manager 7 |
| Probleem |
Hoe optimaliseer en moderniseer je je ITIL-processen? |
| Inhoud |
Het Erasmus ziekenhuis werkt al langer met Service Desk van HP. Mede ingegeven door de wens haar ITIL processen te optimaliseren, heeft het Erasmus MC gekozen om over te gaan naar Service Manager 7. ITGo verzorgt de gehele regie van deze upgrade en zal tijdens deze sessie vertellen hoe deze overgang in zijn werk gaat en wat de voordelen ervan zijn. |
| Klantcase |
Erasmus MC, Rotterdam |
| Spreker |
Rosano Fraser, ITGo |
| Partner |
ITGo |
| Titel |
Van Oord’s IT Department stelt de juiste prioriteiten met behulp van Service Driven Management |
| Probleem |
Een toonaangevende onderneming in de scheepvaartindustrie had moeite om verstoringen in de ICT te relateren aan de diensten. Bovendien kon men diensten niet differentiëren naar impact en prioriteit. Daarom was de hele ICT organisatie gebaseerd op worst case scenario’s, wat leidde tot veel te hoge kosten en niet kon vermijden dat de afnemers ontevreden waren over de geboden services. |
| Inhoud |
Tijdens deze presentatie laten we u zien hoe dit probleem getackeld is met behulp van Service Driven Management. U krijgt inzicht in de voordelen van deze Rubik-oplossing binnen uw bedrijfsvoering. Door het beheer in te richten op basis van Service Driven Management, wordt u direct geïnformeerd over de impact van een verstoring op de dienstverlening. U kunt prioriteiten vaststellen op gemelde incidenten en de serviceafspraken met uw klanten pro-actief bewaken. Dat leidt tot lagere operationele kosten en hogere efficiency. In het geval van de onderneming in de scheepvaartindustrie verbeterde de serviceverlening, konden processen verbeterd worden, waren er minder helpdesk calls en was er een besparing in FTE’s. |
| Klantcase |
Van Oord |
| Spreker |
Nog nader te bepalen |
| Partner |
Rubik |
| Titel |
Van archipel naar eenheid met ServiceManager 7
|
| Probleem |
De huidige dienstverlening handhaven en waar mogelijk verbeteren, en daarnaast integratie met andere bedrijfsonderdelen mogelijk maken. Dat zijn de hoofdredenen geweest waarom Philips in 2009 de stap heeft gezet naar HP ServiceManager 7.1. |
| Inhoud |
Tijdens deze presentatie krijgt u inzicht in de ins en outs van de nieuwe ITSM-omgeving en de opbrengsten die Philips hiermee realiseert.
Luister naar de aanpak van het project, en leer wat de belangrijkste leermomenten én uitkomsten zijn van de organisatiebrede migratie naar HP SM 7.1, waaronder:
- een ITSM-omgeving die meer out-of-the-box is ingericht dan de huidige en dus beter te beheren;
- een standaard procesmodel;
- aanbieden van klantgericht(er) Service Level Management;
- service ondersteuning bieden over de verschillende sectoren en afdelingen heen;
- scheppen van een kader voor veranderende organisaties;
- webportal bieden aan eindgebruikers;
- reductie van het aantal calls naar de servicedesk d.m.v. een webportal;
- introductie van een dienstencatalogus;
- terugbrengen van het aantal helpdesks;
- beheer centraliseren;
- een kader scheppen voor change management.
Stuk voor stuk punten zaken waar iedere organisatie baat bij heeft: daar hoeft u geen multinational voor te zijn!
|
| Klantcase |
Philips
|
| Spreker |
Ed van den Akker, Managing Consultant
|
| Partner |
2e2 Consulting
|
| Titel |
De evolutie van ServiceManagement binnen Shell
|
| Probleem |
-
|
| Inhoud |
Shell streeft al jaren naar de best mogelijke en vooruitstrevende IT organisatie voor hun klanten. Om dit te kunnen uitvoeren, ook in veranderde tijden en bedrijfsstrategieën, heeft Shell een degelijke en visionaire lange-termijn strategie ontwikkeld, welk gekoppeld is aan pragmatische korte termijn projecten. Tijdens deze presentatie leert u welke stappen Shell heeft gemaakt of aan het maken is om concrete resultaten te boeken, maar waarbij de lange Business Service Management visie niet uit het oog verloren wordt.
|
| Klantcase |
Shell
|
| Spreker |
Rob Akershoek, IT Architect
|
| Partner |
2e2 Consulting
|
| Titel |
Netwerkmonitoring bij de Hanzehogeschool Groningen |
| Probleem |
Hoe monitor je meer dan 250 netwerk componenten? |
| Inhoud |
In deze presentatie wordt inzicht gegeven hoe de Hanzehogeschool Groningen netwerk monitoring heeft ingericht met behulp van HP Network Node Manager. Aan de orde komen onder meer de volgende punten:
- schets van de IT omgeving van de Hanzehogeschool;
- toelichting op het selectie traject van de netwerk monitoring tool;
- een technisch deel waarin wordt uitgelegd hoe HP NNMi8 is geïmplementeerd en hoe het wordt gebruikt;
- blik op de toekomst ten aanzien van uitbreiding met de Performance Metrics SPI.
|
| Klantcase |
Hanzehogeschool Groningen |
| Sprekers |
Michel Sondagh (Senior netwerkbeheerder), Jeroen van der Pluijm (Manager service planning) bij Hanzehogeschool |
| Partner |
Arcade ICT |
| Titel |
Monitoren van ICT-processen bij een zorgorganisatie met HP BTO |
| Probleem |
Wat levert investeren in een BTO-oplossing voor het monitoren van ICT-processen een zorgorganisatie op? |
| Inhoud |
Frank Aarts, Manager A.I. bij Stichting Zozijn, vertelt u over zijn ervaringen met HP BTO. Hoe draagt de monitoring van ICT-processen bij aan de doelstellingen van een zorgorganisatie? Welke voordelen biedt deze monitoring voor zowel IT-mensen als de business? Hoe ervaren IT-mensen en de business de invoering van een enterprise management systeem als de HP BTO suite? En hoe bouw je een brug tussen de mensen en het gereedschap en hoe faseer je dat? U hoort tijdens deze sessie hoe Stichting Zozijn deze problemen heeft getackeld.
|
| Klantcase |
Zorgorganisatie Stichting Zozijn |
| Spreker |
Frank Aarts, Manager A.I. bij Stichting Zozijn |
| Partner |
Arcade ICT |
| Titel |
Managing data in the cloud! |
| Probleem |
Bijna alle organisaties hebben veel vragen – en twijfels – over de manier waarop data veilig en tijdig tussen applicaties in de eigen en de public cloud uitgewisseld kan worden. |
| Inhoud |
Tijdens deze sessie wordt ingegaan op oplossingen om deze uitdaging te tackelen. Joost Ale vertelt u over oplossingen voor het beheer van data voor applicaties die actief zijn in de eigen conventionele omgeving, de private cloud en in de public cloud.
|
| Klantcase |
- |
| Spreker |
Joost Ale, Rubik |
| Partner |
Rubik |
| Titel |
Integrated IT en end user experience monitoring |
| Probleem |
De ultieme uitdaging voor de IT-afdeling: het kunnen bewaken van beschikbaarheid en van responsetijden van applicaties, bekeken vanuit eindgebruikers perspectief, waarbij direct de onderliggende oorzaak én de impact op bedrijfsdiensten inzichtelijk gemaakt wordt. |
| Inhoud |
Is deze totaaloplossing een sprookje of werkelijkheid? Rubik laat zien dat het wel degelijk kan in deze sessie. Er wordt ingegaan op deze uitdaging en de beschikbare en bovenal eenvoudig onderhoudbare oplossing om dit probleem te tackelen.
|
| Klantcase |
- |
| Spreker |
Joost Ale, Rubik |
| Partner |
Rubik |
| Titel |
Performance, de gebruiker heeft altijd gelijk |
| Probleem |
|
| Inhoud |
Alleen het meten van infrastructuur componenten geeft niet altijd een goed beeld van de beleving van de gebruiker. In deze presentatie wordt kort een aantal klant cases besproken v.w.b. de keuze voor end-to-end montoring. Welke vragen had de klant en vanuit welk perspectief is de uiteindelijke implementatie benaderd. |
| Klantcase |
Diverse |
| Spreker(s) |
Sander Klaasen, Devoteam |
| Partner |
Devoteam |
| Titel |
Eventmanagement in een netwerkomgeving |
| Probleem |
|
| Inhoud |
De hedendaagse netwerkinfrastructuren worden steeds complexer door de diversiteit aan apparatuur alsook door het gebruik van verschillende (nieuwe) technologieën. Bijna elk onderdeel, van netwerk devices tot systemen, genereert events over zijn status en de activiteiten die het uitvoert. Het monitoren van een netwerkomgeving die duizenden events per seconde genereert kan een enorme uitdaging zijn. Het is daarom essentieel dat de eventmanagement omgeving de meest kritische events en trends weergeeft. IT afdelingen zijn hiermee in staat om de netwerkprestaties te verbeteren en hun activiteiten en investeringen te optimaliseren. |
| Klantcase |
- |
| Spreker(s) |
Marc Kelchtermans, Devoteam |
| Partner |
Devoteam |
| Titel |
Applicatie virtualisatie bij ketentesten |
| Probleem |
Hoe test je een applicatie die geïntegreerd moet worden met andere, bestaande applicaties? Hoe bouw je een testomgeving waarin al deze externe applicaties aanwezig zijn, beschikbaar zijn en het juiste gedrag vertonen? |
| Inhoud |
Moderne applicaties zijn modulair en gedistribueerd en hebben hierdoor vele externe integratiepunten en daarmee afhankelijkheden. Deze externe applicaties variëren in aantallen van enkelen tientallen tot soms wel honderden. Het in isolatie testen van een dergelijke moderne applicatie is daardoor onmogelijk en het toepassen van zelf ontwikkelde ‘stubs’ te tijdrovend en niet afdoende. In deze presentatie wordt toegelicht hoe dit probleem kan worden getackeld door het gebruik van een virtuele testomgeving, die vele voordelen biedt boven een ‘echte’ testomgeving. Onder een virtuele testomgeving wordt een testomgeving verstaan waarin het gedrag van externe applicaties wordt gevirtualiseerd (dit wordt ook wel simulatie genoemd). Met andere woorden: de applicatie die wordt getest communiceert met een virtuele versie van de externe applicatie in plaats van met een ‘echte’ versie. Tijdens de presentatie vergelijken we ‘echt’ en ‘virtueel’ met elkaar op een aantal onderwerpen: beschikbaarheid, compleetheid, gedrag, testdatamanagement en natuurlijk kosten.
|
| Klantcase |
Telecom-bedrijf |
| Spreker |
Edwin van Asch, Systemation |
| Partner |
Systemation |
| Titel |
Hoe Performance Center en aanwezige expertise efficiënt inzetten om applicatieperformance te optimaliseren? |
| Probleem |
|
| Inhoud |
Aan de hand van een klantcase vertelt Sogeti hoe zij Performance Center en aanwezige expertise efficiënt inzetten om over de organisatieonderdelen heen applicatieperformance te optimaliseren. |
| Klantcase |
Nog nader te bepalen |
| Spreker |
Geert Jan Carpay, Sogeti |
| Partner |
Sogeti |
| Titel |
Standaardiseren en uniformeren van het testmanagement proces ondersteunt met Quality Center 10 |
| Probleem |
|
| Inhoud |
Aan de hand van een klantcase vertelt Sogeti het standaardiseren en uniformeren van het testmanagement proces ondersteunt met de vernieuwde mogelijkheden van Quality Center 10. |
| Klantcase |
Nog nader te bepalen |
| Spreker |
Marco Jansen van Doorn, Sogeti |
| Partner |
Sogeti |
|
event essentials
| Startdatum - Einddatum | 10.06.2010 |
| plaats | De Glazen Ruimte, MaarssenStraatweg 1b - 3604 BA Kosten: GRATIS |
| Laatste aanmelddatum | 09.06.2010 |
|